2019/01/30
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成功する経営者は皆、多読家。「TERRACEの本棚」
第23回
顧客ロイヤルティの実態 ～感動サービスは割に合わない！？～
- 組織
- 経営
- 大島 奈櫻子氏 株式会社リブ・コンサルティング マーケティング企画室室長 兼 シニアコンサルタント
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成功する経営者は皆、多読家。
「TERRACEの本棚」では、成功している経営者が注目している、読んでいる書籍をご紹介してまいります。
今回は、『おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係』。
編集を手掛けられた株式会社リブ・コンサルティングの大島奈櫻子氏に、本書の見どころを伺いました。
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プロフィール
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株式会社リブ・コンサルティング マーケティング企画室室長 兼 シニアコンサルタント
大学院卒業後、大手コンサルティングファームに入社。主に中堅中小企業の経営コンサルティングに携わる。2013年にリブ・コンサルティングに入社。現在も顧客のコンサルティングに従事する傍ら、自社のマーケティング部門の責任者として、書籍の出版、WEBマーケ、イベント企画等を担当。近年出版された書籍『アクセル デジタル時代の営業 最強の教科書』、『おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係』 、『隠れたキーマンを探せ! データが解明した最新B2B営業法』の監修を務める。
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