2016/05/23
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スペシャルコラムドラッカー再論
第27回
ドラッカーの「問い」。
- エグゼクティブ
- マネジメント
- 井上 和幸 株式会社 経営者JP 代表取締役社長・CEO
状況に応じて、年齢によって、ドラッカーに触れ直す度に、常に新たな気付きがある、というのは誰もが口にすることだ。
その中でも最もドラッカーらしい、我々へのメッセージが、「ドラッカーの問い」であることに異論はないだろう。
ドラッカーの問い、として最も有名なものが、「５つの質問」だ。
「「最も大切な５つの質問」とは、今行っていること、行っている理由、おこなうべきことを知るための経営ツールである。それは、「われわれのミッションは何か？」「われわれの顧客は誰か？」「顧客にとっての価値は何か？」「われわれにとっての成果は何か？」「われわれの計画は何か？」という５つの問いからなる経営ツールである。すべてが行動につながる。何ごとも行動が伴わなければ意味はない」（『経営者に贈る５つの質問』2008年）
初めて聞いたときに、その本質性に感動する人も多いが、一方で、あまりにシンプルなために、何か肩すかしをくらったように感じる経営者も少なくない。
何を隠そう、僕も、その一人だった。「何だ、だいたい分かっていることだな」。
しかし、あるとき、この問いに真正面から向き合うことになった折に、その中の幾つかの項目（僕の場合は「われわれの顧客は誰か？」「顧客にとっての価値は何か？」「われわれにとっての成果は何か？」だった）について、本当に理解できているのだろうかという猛烈な不安に襲われることになった。かれこれ、10年以上前のことだ。
以来、幾度かの自習ワークにより、また、専門講師による手ほどきにより（最も最近が、パートナーとして専門講義を頂いているトップマネジメント・山下淳一郎先生によるワークショップだ）、毎回、新たな気付きと発見、上書き更新を続けている。当社主催講座の参加者の皆様も、ワークのビフォー・アフターで、「５つの質問」に対するイメージ、その本質的な意味合い、自身がこれに対する回答を持てているか否かに対して、全員１８０度異なる結果となるから、面白い。
「シンプルな質問ほど答えにくい。なぜか。質問がシンプルならば答えもシンプルなはずである。しかし、そうではない。質問がシンプルであるほど正面から答えなければならない。時には痛みを伴う
自己評価が必要となる。私たちは、いかなる組織にあろうと、ドラッカーが問いかける５つのシンプルな質問に答えないかぎり、顧客、組織、自らに対し、やがて外をなすことになる。」──
フランシス・ヘッセルバイン（リーダー・トゥー・リーダー財団創立者）
「「５つの質問」がもたらすものは、行動のための計画である。計画とは明日決定するものではない。決定することのできるのは、つねに今日である。明日のための目標は必要である。しかし、問題は明日何をするかではない。明日成果を得るために、今日何をするかである。」（『経営者に贈る５つの質問』2008年）
「５つの質問」は、お題目でもないし、抽象的な原則論でもない。それは、【行動につながる経営ツール】だ。
「何ごとにも満足することなく、すべてを見直していかなければならない。だが、最も見直しが求められるのは、成功しているときである。下向きに転じてからでは遅い。明日の社会をつくっていくのは、あなたの組織である。そこでは全員がリーダーである。ミッションとリーダーシップは、読むもの、聞くものではない。行うものである。「５つの質問」は、知識と意図を行動に変える。しかも、来年ではなく、明日の朝にはもう変えている。」（『経営者に贈る５つの質問』2008年）
【行動につながる経営ツール】を手にした経営者は最強だ。
そして、それがなによりも、ドラッカー究極の質問、
「（私たちは）何をもって憶えられたいか」
に対する答えを我々にもたらしてくれることになるのだ。
プロフィール
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株式会社 経営者JP 代表取締役社長・CEO
1966年群馬県生まれ。早稲田大学卒業後、株式会社リクルート入社。人材コンサルティング会社に転職後、株式会社リクルート・エックス（現・リクルートエグゼクティブエージェント）のマネージングディレクターを経て、2010年に株式会社 経営者JPを設立。企業の経営人材採用支援・転職支援、経営組織コンサルティング、経営人材育成プログラムを提供。著書に『ずるいマネジメント 頑張らなくても、すごい成果がついてくる！』（SBクリエイティブ）、『社長になる人の条件』（日本実業出版社）、『ビジネスモデル×仕事術』（共著、日本実業出版社）、『５年後も会社から求められる人、捨てられる人』（遊タイム出版）、『「社長のヘッドハンター」が教える成功法則』（サンマーク出版）など。
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