2020/06/24
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イマ、ココ、注目社長！
第95回
業界初「正答率95％保証」のAIチャットボットを皮切りに、次世代デジタルCSの指針になる。
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- 小田 志門氏 カラクリ株式会社 代表取締役 CEO
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カラクリ株式会社（2016年創業）は、正答率95％保証のAIチャットボットをはじめとしたカスタマーサポート特化型AI『KARAKURI』シリーズを提供する会社です。チャットボットとは、ロボットによる自動会話プログラムのことで、エンターテインメントからカスタマーサポートまで幅広い分野で利用されています。
カスタマーサポートに関して言えば、コールセンターでは、「入社初月」の退職率が約50％に達するなどの慢性的な人手不足やコロナ禍における「極限三密状態」が指摘されており、多くの課題を抱えています。しかし、あらゆるサービスのオンライン化が進む中で、カスタマーサポートは、デジタル社会のインフラといっても過言ではありません。重要な役割を担うカスタマーサポートの課題を解決するために「次世代デジタルカスタマーサポートの指針になる」と目標を語る、小田志門・同社代表取締役CEOに話をうかがいました。
（聞き手／井上和幸）
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プロフィール
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カラクリ株式会社 代表取締役 CEO
1980年京都府生まれ。2007年よりサイバーパトロール・インターネットのコールセンターBPOのイー・ガーディアン株式会社にて、取締役として営業部門、情報システム部門を担当。インターネットサービスやゲームアプリなどのコミュニティのモニタリング・パトロールや、コンタクトセンターサービスの提供などに従事。2017年10月にAIビジネス開発を支援するカラクリ株式会社のCEOに就任。
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