2024/05/08
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イマ、ココ、注目社長！
第407回
独自の特許技術で企業のユーザー対応に革新。グローバルの巨大市場に挑む。【後編】
- 注目企業
- 組織
- 経営
- 経営者インタビュー
- 洛西 一周氏 株式会社Helpfeel 代表取締役/CEO
独自の特許技術「意図予測検索」で検索ヒット率98％を実現し、カスタマーサポートやコールセンターの負担を大幅に軽減するFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」。
2019年にこのサービスを事業化したのは、株式会社Helpfeel 創業者で連続起業家の洛西一周さんです
後編では、「Helpfeel」開発の背景、「意図予測検索」とはなにか、電話対応が最大96％減少したという圧倒的な導入効果などについて伺いました。
（聞き手／川内イオ）
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プロフィール
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株式会社Helpfeel 代表取締役/CEO
1982年生。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。
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「人間味ある」プログラムづくりを掲げ、高校生で後に3億円以上のセールスを記録する「紙copi」を開発。2003年には未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータに認定される。
2007年にシリコンバレーでボーン・グローバル企業であるNota, Inc.を設立し、2020年に日本法人のNota株式会社（現
株式会社Helpfeel）を設立。社会課題である“企業と顧客”や“経営層と従業員”の「情報格差（ナレッジギャップ）」に向き合い、知識を届けるエンタープライズサーチ「Helpfeel」、知識を磨き上げるアイディエーションツール「Scrapbox」、情報を知識にするメディアキャプチャー「Gyazo」の開発・運用を行う。
タイムマシン経営ではなく独自のプロダクトを展開し、2023年にはシリーズDで総額20億円（累計総額約33億円）を調達。検索SaaS市場で国内シェアNo.1、日本一のIT企業、そしてグローバルで通用するプロダクトカンパニーを目指す。
