【田中由佳氏】お客様にどう見られているか、を起点にする。(Vol.4)

• 株式会社神美 代表取締役社長 田中 由佳氏

 

田中由佳氏は、「パーフェクトライン」を全国展開する株式会社神美の代表取締役社長。「パーフェクトライン」はセルライト潰しに特化して急成長するエステだ。エステ業界を経験したのちに独立した田中社長だが、順風満帆とはいかずに倒産寸前のピンチも経験。そこから“経営の本質”とも呼ぶべき動きをし、復活を果たしていく。実際にどのようなピンチを迎え、どのような動きによって復活を遂げたのか。話を聞いた──。

 

 

 

■挑戦を続けるために、安定より“成長”を選んだ。

――勤めていたエステ会社では成果も挙げていらっしゃいました。

そうですね。プレイヤーとしても売っていましたし、マネージャーとしても数字を作っていました。当時の上司にも良くしていただいて待遇も良かったです。

――でも、そのまま骨を埋めることはしなかったわけですよね。

ええ、当時の社内の雰囲気として、社長に気に入られていれば数字を出さなくても仕事をサボっていてもマネージャーでいられる、みたいなものがあって。そんな環境を見ながら「ここまでせっかく頑張ってきたのに、10年後に自分もああなるのか」と考えてしまって。「“挑戦”ができないな」と強く感じました。

――向上心があまりなくて挑戦する環境ではない、と。

そうです。成長しようという人が誰もいないな、と私は思ってしまって。私自身は数字を追うだけでなく転勤もするし出張もするし、男っぽい働き方をしていました。ただ、ある時社長から「お前、もうこれ以上頑張らんでもいいぞ」と言われてしまって。そう言われた時に何か張りつめていたものが切れた感じがしましたね。
やっぱりこの会社では私だけが「やりたい」って言っているだけなんやと思って。社長も現状維持を求めていて、周囲もこのままで良いと思っている以上、この会社を改革する理由がないなと。

――もっと上を見ていたわけですね。

そうです。年収も高かったですし、待遇も良かったんですけど、私は「もっともっと成長したい」と思っていました。これは「成長をとるか、安定をとるか」だなあと悩んでいて、親に相談してみても「綺麗ごとを言うな」って言われてしまったのですが、私にはもう独立しか道がないな、と。

――何歳で、どこから起業しましたか？

起業は27歳の時で、最初の店舗は岐阜ですね。岐阜の駅前にある15坪のお店で、スタッフは6人。最初は今までいた会社と同じように普通のエステという形でスタートしましたが、高額サービスを月々ローンで払ってもらう形式じゃなくてリーズナブルなサービスの都度払いにしました。従来のエステは本当に高いですし「これが最後のサービス」なんて言いながら次から次に新しいものを出して主婦にもローンを組ませていて、罪悪感もあったわけです。自分も現場を経験している時に「この料金体系はどうなんだろう」と疑問に思っていて。だったら、本当にお客様のためになるサービスを作らないと、美容業界はこの先伸びないぞ、と。

――それで都度払いのリーズナブルなエステを始めて順調にいったわけですか。

いえ、オープンさせて2週間ぐらい経っても全く売上が上がらないんです。スタッフも6...